Door Joost Vanstreels

Onlangs startte een journalist van De Correspondent de actie ‘ik-stap-over-van-bank-week’. Het initiatief was voornamelijk gebaseerd op zijn onvrede over de houding van veel financiële instellingen. Ze hebben volgens hem niets van de crisis geleerd. Ik zie de ‘ik-stap-over-van-bank-week’ meer als het bewijs dat de consument steeds mondiger wordt. Consumenten keren zich af van instituten en gevestigde organisaties die ooit veel aanzien genoten. Om het tij te keren is het belangrijk dat financiële instellingen op een nieuwe manier naar de verbinding met hun klanten gaan kijken.

Lees meer