Wallets: het nieuwe marketingkanaal?

In de kern zijn digital wallets bedoeld als betaaloplossing. Ze slaan echter vooral aan als marketingkanaal. Hoe maken we de betaalfunctie aantrekkelijker?

Lees meer

Augmented Ecosysteem in de financiële dienstverlening

vr-bril-augmented-reality-virtual-reality-financial-services-finno

Virtual Reality (VR) ontwikkelt zich snel. Recent trof ik zelfs op een Hypothekenvakbeurs een stand met VR-brillen. Gaaf om even in een andere wereld te stappen via zo’n VR-beleving. Maar wat gaat deze technische ontwikkeling ons brengen en wat is de volgende stap in de financiële dienstverlening?

Lees meer

Adviseur, ‘connect’ de klant(data)!

customer data klant data datarente privacy as a currency finno

We zijn zover dat de eerste persoonlijke data rechtstreeks vanuit de bronnen zoals Belastingdienst, mijnpensioenoverzicht en UWV in financiële (advies)software worden geladen. Ontsluiting van brondata is daarmee een feit. Dit bespaart veel zoek- en invulwerk. En is daardoor een bijzonder waardevolle stap in procesoptimalisatie. Voor wie? Voor de consument én voor de leverancier van diensten en producten. Wat is meer waard? De data van de consument of de dienst of product van de leverancier? Gaan leveranciers ‘datarente’ betalen?

Lees meer

Van financiële dienstverlener naar Human Brand, de trend voor 2016?

financiele instelling human brand bank verzekeraar finno

Door Joost Vanstreels

Nu het einde van het jaar nadert, verschijnen er her en der lijstjes met de belangrijkste trends en ontwikkelingen voor 2016. Veel trends zijn technisch ingestoken, zoals the Internet of Things, robotisering en blockchain. Maar in de lijst van Trendwatching.com komen menselijkheid en duurzaamheid vaker terug, deze vormen de basis voor een handvol trends.

Lees meer

Klantbinding in de financiële wereld verdient meer dan een goede marketingcampagne

technologie bank finno

Door Joost Vanstreels

In het vierde nummer van het vakblad Adformatie las ik met veel interesse de coverstory ‘Bankiers in de herkansing’. In het artikel kwamen de marketingcommunicatiebazen van SNS, Rabobank, Triodos en ING aan het woord over bankieren na de crisis. Hoewel het artikel met name inging op de campagnes en de kritiek die daarop volgde, was ik blij verrast dat hier en daar ook technologische vernieuwing werd aangestipt als belangrijke mogelijkheid om de band met de consument weer te versterken. Met name van de uitspraken van Johan van der Zanden, directeur communicatie van ING, werd ik erg enthousiast. Technologie kan inderdaad zorgen voor verbinding!

Lees meer

Nederland adopteert snel crowdfunding

Crowdfundigday 2015 finno
The times they are changin’. Een verslag van Crowdfunding Day. De dag begon met een korte statusupdate van Simon Douw over crowdfunding in Nederland: 108 crowdfunding platformen, 100 miljoen in totaal geïnvesteerd en 50.000 mensen die daaraan hebben bijgedragen.

Dat maakt dat Nederland de hoogste penetratie heeft op het gebied van crowdfunding. Zoals wij ooit in de VOC tijd de aandelenbeurs hebben uitgevonden zijn wij Nederland nu weer snel met deze financiële innovatie. Niet voor niks dat Kickstarter als eerste Europese land Nederland had uitgekozen.

Lees meer

Knab lanceert Knab Social, betalen via Facebook of SMS

Knab social geld overmaken naar vrienden kennissen met facebook mobiel nummer finno

Vandaag lanceert Knab als eerste Nederlandse bank de mogelijkheid om via de Knab App geld over te maken met behulp van van Facebook of een mobiel telefoonnummer. Knab Social is ontwikkeld om het overmaken van geld naar vrienden en kennissen te vergemakkelijken.

[finno] kreeg een sneak preview en sprak met Marcel Kalse, mede-oprichter van Knab. Knab Social maakt niet alleen betalen aan bekenden een stuk eenvoudiger, maar er is nog een voordeel.

Lees meer

Van onbalans naar balans in de financiële sector

change finno

Dagelijks ervaar en zie ik de worsteling van bedrijven om veranderingen in consumentengedrag in te bedden in hun organisatie. Je kunt het ook simpelweg ‘overleven’ noemen. Of je nu een lokale bakker bent of een grote financiële instelling iedereen heeft met veranderend consumentengedrag te maken.

De CER-Driehoek (Commercie, Efficiency en Risico) is een veelgebruikt model om een organisatie in balans te houden. Veranderend consumentengedrag vraagt om een aanpassing van deze driehoek. Kan de financiële sector weer in balans komen met deze aangepaste CER-Driehoek?

Lees meer

ING haalt ‘big data’ kastanjes uit het vuur voor de andere banken

ING big data verkopen klantgegevens advertenties aanbiedingen finno

Vorige week viel iedereen over de plannen van de ING: de consument, de consumentenbond, de politiek, de AFM en de preses van de De Nederlandsche Bank. De ING kondigde een proef aan, waarbij ze haar klanten, op basis van data-analyse van hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen wil doen van andere partijen.

Persoonlijk vind ik de proef een goed initiatief. Alleen de wijze waarop dit in het nieuws kwam verdient geen schoonheidsprijs. Ook het moment en de manier waarop Hans Hagenaars, Directeur Particulieren bij ING, hierover naar buiten treedt is ongelukkig. Kortom, wat vindt [finno] van de spraakmakende gebeurtenissen van vorige week?

Lees meer

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

 

Unlocking the customer journey OHRA Delta Lloyd Groep Emerce efinancials finno

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Lees meer