Waarom hypotheekadvies klaar is voor disruptie

Disclaimer: het begin is nogal afgezaagd (de wereld verandert – no shit), maar geef me 30 seconden en je bent blij dat je hebt doorgezet.

In de afgelopen 10 jaar heeft digital ons gehele leven veranderd. Hoe we reizen, sociale contacten onderhouden, informatie zoeken, foto’s nemen, nieuws consumeren en werken. Het heeft geleid tot de teloorgang van oude industrieën, de herdefiniëring van bestaande en creatie van nieuwe industrieën. Digital is een disruptieve kracht die traditionele economische, strategische en operationele modellen ontwricht. En haar impact is niet aan het vertragen. In tegendeel, nieuwe technieken en devices worden sneller geadopteerd en nieuwe merken groeien razendsnel.

Lees meer

Roboadvies toekomstmuziek? Het hoeft niet zo te zijn.

Je hebt de “Visie op roboadvies” van de AFM gelezen en wellicht een kijkje genomen bij pionierende roboadvies implementaties (denk aan Habito of Fiew). Een veelbelovende start. Wat volgde was waarschijnlijk een korte opleving van enthousiasme, waarin je gedachten zijn afgedwaald naar mooie mogelijkheden en interessante implementaties van roboadvies.

Om vervolgens hard op de rem te trappen, want ‘dat lukt toch nooit hier’ en ‘een mooi toekomstgeluid, maar eerst maar eens kijken wat anderen er van bakken’.

Het hoeft niet zo te zijn. De realiteit is minder complex dan het lijkt. Roboadvies is een ambitieuze doelstelling die bestaat uit kleinere, behapbare subprojecten. In dit artikel lichten wij de 7 stappen toe die te onderkennen zijn in elke roboadvies traject.

Lees meer

Mortgage Tech, de wereld van data driven underwriting, platformen, smart contracts en A.I.

Gedreven door nieuwe spelers en technologieën verandert de hypotheekmarkt radicaal. Data gedreven acceptatie, omnichannel, PSD2, opkomst van platformen en smart contracts zijn de gamechangers. Waar liggen de belangrijkste uitdagingen het komende jaar voor u?

Lees meer

Acht vernieuwers in de hypotheekmarkt

Als ik je zeg dat de Nederlandse consument steeds meer zijn financiën online regelt, dan vertel ik je niets nieuws. Het aantal assurantietussenpersonen en financieel adviseurs neemt al jaren af. De meer ‘self directed’ consument zal daar deels debet aan zijn, maar sommige adviseurs gooien ook door de stringentere wet- en regelgeving en het provisieverbod de handdoek in de ring. Nu heb ik meer verstand van de ontwikkelingen op het vlak van innovatie, dus laat ik mij in deze column daartoe beperken.

Hoewel de consument nog steeds de voorkeur geeft aan face-to-face contact als het gaat om hypotheekadvies, staan er wereldwijd vernieuwers op in de hypotheekmarkt. Zonder volledig te willen zijn introduceer ik in dit artikel 8 vernieuwers in de hypotheekmarkt. Lees meer

Echt financieel advies in een virtuele wereld, droom of werkelijkheid?

Terwijl we druk bezig zijn de waarde van de hypotheekadviseur te vergelijken met de digitale processen, execution only en onze nieuwe bots-vrienden, ontstaat een nieuwe wereld.

Deze nieuwe virtuele wereld bestaat niet echt. Dit is de wereld waarin vooral de gamers spelen. Inmiddels ontwikkelt de virtuele dimensie zich nu naar volwassenheid. De volgende stap is dat ook wij mogelijk een deel van ons leven in een virtuele wereld gaan doorbrengen. Wonen daar ook financieel- en hypotheekadviseurs?

Lees meer

‘Fairhypotheek’, de hypotheek afgestemd op ieders persoonlijke situatie

one-size-doent-fit-all-fairhypotheek-finno

De basis om te bepalen of een aanvrager de hypotheek wel of niet kan krijgen ligt bij het acceptatiebeleid van een hypotheekverstrekker. Daarmee worden betalingsrisico’s en andere onzekerheden voor de hypotheekverstrekker uitgesloten. Als een consument wordt afgewezen bij de ene, moet hij bij een andere hypotheekverstrekker aankloppen en hopen dat hij daar wel een hypotheek kan krijgen.

Hoe kan het zo zijn dat een hypotheekadvies zo specifiek moet aansluiten op de situatie van de consument en het hypotheekproduct vervolgens zo standaard is?

Lees meer

De Topadviseur maakt het verschil

column-vvp-magazine-topadviseur-maakt-het-verschil-pascal-spelier-finno

Uit het ‘Waarden Onderzoek Verzekeringsbranche Nederland’, dat op de Dag van het Topadvies werd gepresenteerd, blijkt dat adviseurs en verzekeraars het belang inzien van mensgerichte waarden zoals betrokkenheid, aanpassingsvermogen, langetermijnperspectief, innovatie.

Dat zijn prima mensgerichte waarden, die indien door u toegepast, van u een Topadviseur maken. Maar pas op, want u krijgt concurrentie van de ‘tussenpersoon in de broekzak’ of populairder geformuleerd: de ‘robo adviseur’. Deze robo-adviseur heeft alles in zich om de genoemde waarden waar te maken.

Lees meer

De consument zit nog niet te wachten op een online hypotheek

De consument zit nog niet te wachten op online hypotheekadvies column VVP finno pascal spelier

De afgelopen jaren maakte Nederland kennis met online hypotheekverstrekkers, zoals eyeOpen, die onlangs nog een samenwerking met Knab sloot, Hypotheek24, Moneyou en bijBouwe. Nederlanders regelen massaal hun bankzaken online en steeds meer bankkantoren worden gesloten. Ik ben weliswaar geen digital native, maar ik juich deze ontwikkeling toe.

Maar de online verstrekking van hypotheken lijkt vooralsnog meer een technology push te zijn en geen technology pull. De klant loopt nog niet echt warm voor de digitalisering van een hypotheekaanvraag. Is dat verrassend? Overschat de branche de mogelijke vraag naar de online hypotheek?

Lees meer

Adviseur, ‘connect’ de klant(data)!

customer data klant data datarente privacy as a currency finno

We zijn zover dat de eerste persoonlijke data rechtstreeks vanuit de bronnen zoals Belastingdienst, mijnpensioenoverzicht en UWV in financiële (advies)software worden geladen. Ontsluiting van brondata is daarmee een feit. Dit bespaart veel zoek- en invulwerk. En is daardoor een bijzonder waardevolle stap in procesoptimalisatie. Voor wie? Voor de consument én voor de leverancier van diensten en producten. Wat is meer waard? De data van de consument of de dienst of product van de leverancier? Gaan leveranciers ‘datarente’ betalen?

Lees meer

Geldverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Hypotheekverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Digitale transformation, digital customer experience, digital technology, het is digital wat de klok slaat. Ik doe er zelf aan mee en adviseer financiële instellingen hoe ze digital kunnen gebruiken om de customer experience van haar klanten te verbeteren.

Digital is goed, digital is mooi, maar laten we vooral de menselijke maat niet vergeten. We willen natuurlijk niet leven in een wereld ‘where the computer says no‘. Klantgericht kun je worden met behulp van digitale hulpmiddelen, maar klantgerichtheid valt of staat met de human touch. Bij Obvion weten ze dat maar al te goed. Ik sprak met Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion Hypotheken, over CRM, customer engagement en de dynamiek in de hypotheekmarkt.

Lees meer